César Augusto Atoche

... Inspirador del disfrute consciente de oportunidades ...

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Calidad

Administración General
Cesarín

Calidad del servicio y satisfacción

En el año 1992 nos visitó el mexicano Miguel Ángel Cornejo y Rosado quien aseveró que con el advenimiento de la globalización íbamos a vivir en el Perú varias décadas el concepto calidad. Y se está cumpliendo, por lo que ante ello, y como es natural nos preguntamos: ¿Cuáles son las características de la calidad del servicio y satisfacción del usuario en una institución

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Centros de Conciliación en Piura

Calidad del Servicio ofrecido por Centros de Conciliación de la Ciudad de Piura y Diseño de una Propuesta de Mejoramiento de la Satisfacción.  Por conciliación se entiende, aquella acción mediante la cual dos posturas encontradas se ponen de acuerdo, y llegan a un arreglo beneficioso para todos, con la ayuda de un tercero neutral e imparcial calificado, denominado: conciliador. Existen varios tipos de conciliación:

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Rumbo al Pensamiento Policotómico

La globalización, la tecnología, la innovación, la calidad, el emprendedorismo, la responsabilidad social, el respeto al medio ambiente son características del siglo 21 que nos invitan a pensar y reflexionar sobre su aplicación o uso, es decir: ¿las utilizamos para beneficio propio, para beneficio propio y de algunos o para beneficio de la mayoría? 

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Calidad y Competitividad

Elementos de la Empresa.  Funcionamiento de la Empresa.  Objetivos de la Empresa.  Calidad y Competitividad. 

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Servicio y su Importancia

La Actitud de Servicio:  Brindar a los participantes información sobre el servicio para que asuman su nuevo rol como cooperadores en la calidad del servicio.  Mejorar el nivel de calidad del servicio con una actitud de auto motivación y mejora del trato que ofrecemos a los clientes. 

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Mejoramiento de la Calidad del Servicio Turístico en la Región Piura

Los niveles de satisfacción del cliente de las empresas de servicios turísticos, del rubro restaurantes de la región Piura, mejoran o aumentan, en la medida que se aplica un programa de acrecentamiento de la calidad de servicio que comprenda: diseño arquitectónico contemporáneo, trato amable del personal, variedad de productos, otorgamiento de recompensas al cliente frecuente y vivencias emocionales. 

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Calidad de Servicio Educativo

“Mejoramiento de la Calidad del Servicio Educativo para incrementar los Niveles de Satisfacción del Usuario en Instituciones Educativas de la Región Piura”. 

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Calidad de Servicios Turísticos

“Mejoramiento de la Calidad del Servicio para Incrementar los Niveles de Satisfacción del Cliente en Empresas de Servicios Turísticos. Caso: Establecimientos de Hospedaje y Restaurantes de la Región Piura”. 

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Gestion de la Calidad frente a APEC

El ser humano busca sobrevivir y superarse, desde que nacemos hasta nuestra extinción. Cuando vemos que una persona sólo se dedica a sobrevivir, solemos decir que esa persona es inestable (demérito) y ello genera en los demás un sentimiento de compasión con la consecuente decisión de extenderle una mano de ayuda por un tiempo, hasta el momento en que dicha persona decida superarse.

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