César Augusto Atoche

... Inspirador del disfrute consciente de oportunidades ...

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Satisfacción

Administración General
Cesarín

Calidad del servicio y satisfacción

En el año 1992 nos visitó el mexicano Miguel Ángel Cornejo y Rosado quien aseveró que con el advenimiento de la globalización íbamos a vivir en el Perú varias décadas el concepto calidad. Y se está cumpliendo, por lo que ante ello, y como es natural nos preguntamos: ¿Cuáles son las características de la calidad del servicio y satisfacción del usuario en una institución

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Nuevas Formas, Resultados Diferentes

Cuenta la historia que don Albert Einstein ante la pregunta sobre qué le diría a las personas o gente que le decían loco mientras realizaba pruebas, contestó dejando una frase célebre: “Locura es hacer lo mismo una y otra vez, y esperar obtener resultados distintos”. Y como es natural, quienes laboramos en el ámbito académico nos corresponde preguntarnos ¿Qué nos quiso decir? 

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Tiempo Suplementario

Cuando nos va bien en la vida -digamos que estamos satisfaciendo nuestras necesidades básicas- pues solemos dirigir nuestra vida priorizando lo material, es decir hablando en términos futbolísticos vivimos la vida o “el partido” priorizando “las cosas materiales” con el placer incluido, en cuyo caso conviene preguntarnos ¿es suficiente vivir en base a lo material? 

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Satisfacción en el Trabajo

La satisfacción en el trabajo según Robbins se entiende como el “sentimiento positivo respecto del trabajo propio, que resulta de una evaluación de sus características”. Y en la actualidad, la economía de mercado social y la competencia entre organizaciones ha generado un estado preocupante: la necesidad de poder determinar las actitudes de sus trabajadores porque influyen en primera instancia en la satisfacción laboral y

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Variedad de Servicios para lograr Clientes Frecuentes en Restaurantes

Otra de las razones por las cuales un restaurante pierde clientes está relacionada con la variedad de servicios que los restaurantes deben ofrecer a los clientes, lo cual adquiere importancia cuando existen muchos restaurantes en la zona y la necesidad de diferenciarse apremia. Ante ello surge la interrogante ¿cuáles son las características que deben reunir en los restaurantes la variedad de servicios para lograr

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Vivencias Emocionales para lograr Clientes Frecuentes en Restaurantes

Otra de las razones por las cuales un restaurante pierde clientes está relacionada con la generación de vivencias emocionales en los clientes, lo cual adquiere importancia cuando existen muchos restaurantes en la zona y la necesidad de diferenciarse apremia. Ante ello surge la interrogante ¿cuáles son las características que deben reunir las vivencias emocionales generadas en los restaurantes para lograr clientes frecuentes o evitar

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Centros de Conciliación en Piura

Calidad del Servicio ofrecido por Centros de Conciliación de la Ciudad de Piura y Diseño de una Propuesta de Mejoramiento de la Satisfacción.  Por conciliación se entiende, aquella acción mediante la cual dos posturas encontradas se ponen de acuerdo, y llegan a un arreglo beneficioso para todos, con la ayuda de un tercero neutral e imparcial calificado, denominado: conciliador. Existen varios tipos de conciliación:

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Protocolo de Atención al Cliente

Ofrecer a los participantes orientaciones en relación con los elementos de un proceso de atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamos.  Propiciar un cilma de trabajo orientado a la satisfacción del cliente. 

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Trato Excelente de Personal

Otra de las razones por las cuales un restaurante pierde clientes está relacionada con el trato ofrecido por el personal de restaurantes a los clientes, lo cual adquiere importancia cuando existen muchos restaurantes en la zona y la necesidad de diferenciarse apremia. Ante ello surge la interrogante ¿cuáles son las características óptimas que debe reunir el personal de los restaurantes para lograr clientes frecuentes

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Comportamiento del Consumidor

Comportamiento del consumidor individual y organizaional:  Es el estudio de las formas en que el consumidor toma sus decisiones de compra de productos que le permitan satisfacer sus necesidades y deseos.  Se refiere al análisis de: hábitos de compra/consumo, frecuencia de uso/consumo.  Su información ayuda en la toma de decisiones sobre: segmentación, posicionamiento. 

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