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Calidad del servicio y satisfacción
En el año 1992 nos visitó el mexicano Miguel Ángel Cornejo y Rosado quien aseveró que con el advenimiento de la globalización íbamos a vivir en el Perú varias décadas el concepto calidad. Y se está cumpliendo, por lo que ante ello, y como es natural nos preguntamos: ¿Cuáles son las características de la calidad del servicio y satisfacción del usuario en una institución